Quảng cáo FB không ra đơn ? Trong quá trình chạy quảng cáo Facebook, bạn sẽ bắt gặp tình trạng chạy quảng cáo Facebook chưa ra đơn hàng. Vậy làm sao để giải quyết được vấn đề này ?
Dưới đây là 10 nguyên nhân khiến quảng cáo FB không ra đơn :
1. Quảng cáo FB không ra đơn vì chưa hiểu về sản phẩm mình bán
Dù bạn đang kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào, không cần biết có chạy quảng cáo Facebook hay không, nhưng đã bán cái gì, là phải hiểu cái đó. Hiểu ở đây là hiểu cái gì ?
Như bạn thấy mình in đậm yếu tố Ứng dụng tính năng của sản phẩm trong cuộc sống của khách hàng, đây là cách để bạn khơi gợi nhu cầu mua hàng ở khách. Còn bạn không đánh đúng nhu cầu của khách hàng thì quảng cáo FB không ra đơn đâu.
Còn bạn muốn biết cách việt nội dung thế nào để khơi gợi nhu cầu ở khách hàng thì xem tiếp phần này.
2. Nội dung chưa đánh đúng tâm lý khách hàng
Nội dung là yếu tố quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook. Nếu bạn không viết được nội dung đánh vào tâm lý của khách hàng, thì bạn sẽ khó bán được hàng tất nhiên quảng cáo FB không ra đơn rồi. Khi làm nội dung, bạn phải nhớ điều này: cá nhân hoá nội dung.
Tức là, bạn phải viết nội dung cho tệp khách hàng làm sao, khi họ đọc vào họ thấy như bạn đang nói về họ. Việc này sẽ giúp cho khách có 2 cảm giác sau đây:
Mình ví dụ sản phẩm giày đi mưa, dạo này Sài Gòn nắng mưa thất thường quá nên mình nghĩ giày đi mưa sẽ hợp lý.
Mình sẽ ví dụ nội dung hướng đến 2 tệp khách hàng:
Tất nhiên, nội dung bên dưới mình chỉ ví dụ ngắn gọn để bạn hiểu thế nào là nội dung đánh vào tâm lý khách hàng, bạn nên tuỳ biến thêm để hấp dẫn hơn nữa.
1. Dân công sở, đi làm thường mang giày tây.
2. Những người mang sneaker đắt tiền, chủ yếu là giới trẻ.
Cũng tấm hình như trên, chỉ thay đổi nội dung thành:
Giày đi mưa bên mình sẽ giúp bạn đối phó với thời tiết nắng mưa thất thường, bạn sẽ ung dung mang giày hiệu đi chơi với gấu mà không sợ mưa lũ gì.
Đó là mình demo thử cho bạn những nội dung đánh vào tâm lý khách hàng. Bạn nên tuỳ biến hình ảnh đẹp hơn, nội dung phù hợp hơn với sản phẩm của shop bạn. Chắc chắn bạn sẽ không phải gặp tình trạng quảng cáo FB không ra đơn.
3. Kích thước hình ảnh chưa chuẩn
Nếu bạn vẫn thắc mắc tại sao quảng cáo FB không ra đơn? Thật sự thì theo kinh nghiệm của mình, kích thước hình ảnh có ảnh hưởng khá nhiều đến hiệu quả quảng cáo Facebook. Bạn có thể xem qua kích thước hình ảnh chuẩn khi chạy quảng cáo tại bài viết bên dưới.
Facebook đã đưa ra số liệu kích thước ảnh, vì nếu bạn đăng ảnh với kích thước đúng, thì trải nghiệm của khách trên Facebook sẽ được cải thiện.
Từ đó, quảng cáo của bạn sẽ có khả năng thu hút khách hàng hơn, tăng hiệu quả khi quảng cáo Facebook hơn.
4. Quảng cáo FB không ra đơn do Target khách hàng chưa chuẩn xác
Đây có lẽ gãi trúng chỗ ngứa của nhiều bạn lắm, vì target về khách hang luôn là thứ bạn quan tâm hàng đầu khi chạy bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.
Bạn có thể có nhiều cách để tìm ra sở thích của khách hàng tiềm năng, mình ví dụ vài cách:
Bạn cần biết 1 bí mật !
Mọi hoạt động của bạn khi online Facebook đều được lưu lại dưới dạng thuật toán riêng. Các hành động điển hình như:
Bạn :
- Đọc cái gì, ở lại bài viết nào lâu,..
- Mua hàng thông qua quảng cáo Facebook.
- Thích, thả tim, bình luận ở Fanpage nào nhiều,..
- Xem video về chủ đề gì, ở lại video đó bao nhiêu lâu,…
- Thường xuyên check-in ở đâu,…
- … và cả tỉ hành vi khác trên Facebook.
Tất cả đều được lưu lại để phục vụ mục đích cho nhà quảng cáo Facebook. Cùng với một tệp khách hàng, có người chỉ thích tương tác, nhưng có người thì mua hàng luôn.
Vì vậy, Facebook cho bạn rất nhiều mục tiêu để quảng cáo phù hợp cho từng mục đích của bạn.
Ví dụ trong tệp khách hàng mình khoanh đỏ Smart Passive Income with Pat Flynn.
Sẽ có người chỉ thích xem video của Pat, không tương tác nhiều với các bài viết status.
Lúc này, họ sẽ phù hợp hơn với mục tiêu tối ưu Số lượt xem Video.
Hướng dẫn sử dụng Audience Insights để nghiên cứu hành vi khách hàng
Một công cụ hoàn toàn miễn phí “chính chủ” từ Facebook.
Audience Insights làm một công cụ dễ sử dụng, phù hợp cho người mới để nghiên cứu target khi quảng cáo Facebook.
1. Target dựa vào sở thích
Đây là cách target thông thường và cơ bản nhất.
Bạn nghiên cứu hành vi sở thích bằng Audience Insights, xong rồi bưng hết sở thích vào để target.
Cách target này hiểu hôm na như sau:
Mình nghiên cứu được một mớ Interest thế này trong Audience Insights.
Mình sẽ copy hết và quăng vào trình target khi quảng cáo Facebook như hình bên dưới.
Lưu ý: Không phải Interest nào bạn tìm được ở Audience Insights đều bỏ vào target được. Vì vậy hãy chịu khó chọn lọc.
Bạn sẽ dùng Target vào sở thích để làm gì ?
Theo kinh nghiệm cá nhân của mình, Target rộng sẽ cho bạn 2 kết quả:
- Bán hàng trực tiếp luôn khi chạy quảng cáo.
- Khách hàng được nhắc nhở mua hàng nhiều lần, bạn sẽ bám đuổi họ bằng quảng cáo đến khi nào mua hàng thì thôi.
2. Laser Targeting
Nói Laser Targeting cho sang chảnh vậy thôi, chứ thật ra đây là tagret nhanh, gọn, lẹ dành cho những bạn lười…giống mình hehe. Đùa thôi !
Với cách target này là bạn sẽ không cần dùng Audience Insights để nghiên cứu gì cả. Cứ phang thẳng 1 thằng sở thích chính vào.
Bạn chỉ cần nhấn Đề xuất để Facebook gợi ý cho bạn những sở thích liên quan.
3. Tiếp thị lại khi quảng cáo Facebook
Hay còn gọi là Retarget khi quảng cáo Facebook.
Khách hàng rất ít khi mua hàng của bạn ở lần đầu tiên bắt gặp quảng cáo. Họ sẽ phát sinh mua hàng ở những lần thứ 2, thứ 3, thậm chí thứ 4…
Tại sao khách hàng lại mua hàng ở những lần sau như vậy ?
- Họ cần hỏi lại ý kiến người thân, bạn bè.
- Chưa có đủ tiền trong lúc đó để sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Chưa phát sinh nhu cầu cho sản phẩm/dịch vụ.
- …hàng tỉ lí do khác.
Nhiệm vụ của bạn, là phải cho họ thấy đi thấy lại quảng cáo đó với mức độ phù hợp, không spam quảng cáo nhé !
Nhắc khách rằng bạn vẫn đang bán sản phẩm, nếu họ mua ngay thì sẽ được giảm giá.
Để tiến hành chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả, bạn cần phải nắm được 3 kiến thức quan trọng:
- Pixel Facebook là gì ?
Nếu bạn đang kiếm tiền từ blog/website, thì Pixel Facebook là một công cụ xịn giúp bạn tối đa hoá lợi nhuận của mình.
- Custom Audience là gì ?
Hay còn gọi là đối tượng tuỳ chỉnh. Với Custom Audience, bạn được quyền phân tệp khách hàng theo hành động của họ trên website/Fanpage của bạn.
Ví dụ như những người từng ghé thăm Fanpage, những khách từng inbox cho Fanpage,… rất nhiều những hành vi khác để bạn triển khai target đến họ.
- Remarketing trên Facebook ?
Về remarketing trên Facebook thì có rất nhiều cách, mình tổng hợp lại 10 cách cơ bản mà người mới có thể dễ dàng học hỏi.
Bạn có thể thấy những hành vi khách hàng mà bạn có thể tạo tệp Custom Audience.
4. Mở rộng tệp khách hàng với Lookalike Audience (LAL)
Khi sử dụng kỹ thuật LAL, Facebook sẽ tự động mở rộng tệp khách hàng cho bạn dựa trên tệp khách hàng tiềm năng mà bạn đã có trước đó.
Facebook sẽ tìm cho bạn những người GẦN GIỐNG NHẤT với hành vi khách hàng cũ của bạn.
Ví dụ
Mình có tệp khách hàng là những người đã từng ghé thăm website A.
Số lượng hiện có 48.500 người.
Mình sẽ dùng kỹ thuật Lookalike Audience để tăng số lượng này lên, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của tệp khách hàng, không phải mở rộng vô căn cứ.
Tệp Lookalike này của mình có thông số như sau:
- Nguồn: Những người đã từng ghé thăm website A
- Quốc gia: Việt Nam
- Quy mô: 1%
Mình sẽ quăng tệp khách hàng này vào Lookalike, để Facebook tự động mở rộng số lượng khách hàng cho mình.
Bạn có thể thấy, số lượng khách hàng đã được nâng lên con số khá ấn tượng 523.400 người.
Tức là Facebook tìm thấy có 523.400 người có hành vi GẦN GIỐNG với những người đã từng ghé thăm website A của mình.
Điều gì quyết định chất lượng của tệp Lookalike Audience ?
Tệp khách hàng Lookalike Audience được lấy nguồn từ tệp Đối tượng tuỳ chỉnh.
Bạn hình dung hình dạng cái cây:
- Tệp Custom Audience là gốc rễ.
- Tệp Lookalike Audience là phần thân, cành, hoa, lá…
Tức là
Tệp Custom Audience của bạn càng chất lượng bao nhiêu, thì tệp Lookalike Audience sẽ chất lượng bấy nhiêu.
Và mục tiêu cuối cùng của bạn khi kinh doanh chính là KHÁCH MUA HÀNG.
Vì vậy, tệp những khách đã từng mua hàng trong quá khứ là ngon lành nhất.
Nếu bạn đang có trong tay tệp những người đã từng mua hàng từ bạn, đừng quên Lookalike nó ra để gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
5. Target vào Fanpage đối thủ
Bạn thấy Fanpage đối thủ rất nhiều like, tương tác rất tốt nhưng bạn không biết làm sao target vào cả.
6. Target vào tình trạng quan hệ
Bạn có thể target vào tình trạng quan hệ của một khách hàng. Dựa vào tình trạng hôn nhân mà họ khai báo trên Facebook cá nhân.
Ví dụ
Bạn có thể target vào những người Đã kết hôn, Đang hẹn hò, thậm chí là Ly hôn.
Ví dụ
Bạn co thể chạy quảng cáo dịch vụ áo cưới, chụp ảnh cưới đến những người đang hẹn hò, hoặc đã đính hôn.
5. Quảng cáo bị gián đoạn giữa chừng
Việc này là thường xuyên xảy ra, nếu bạn chưa có kinh nghiệm, bạn sẽ thường mắc các sai lầm sau:
- Tắt mở quảng cáo Facebook liên tục. Bạn không nên làm thao tác này, vì quảng cáo cần từ 1-2 ngày mới có thể chạy ổn định và tối ưu tốt đến khách hàng.
- Thẻ hết tiền giữa chừng, Facebook không thanh toán nợ được => ngưng toàn bộ ads.
Vì vậy kinh nghệm rút ra:
- Không tắt mở ads thường xuyên.
- Khi ads đang ngon, phải quý nó như gặp báu vật, kiểm tra tiền trong thẻ, đừng báo giờ để mất ads ngon vì một chút bất cẩn của bản thân.
6. Chọn sai múi giờ cho tài khoản quảng cáo Facebook
Vì sao múi giờ tài khoản quảng cáo Facebook lại liên quan đến hiệu quả chạy quảng cáo Facebook?
Vì múi giờ của tài khoản quảng cáo Facebook, sẽ quyết định thời điểm bắt đầu 1 ngày mới cho quảng cáo.
Bạn có thể kiểm tra múi giờ của các tài khoản quảng cáo đang có trong Facebook Business của mình.
Mình lấy ví dụ cho dễ hiểu:
Thông tin cơ bản về tài khoản quảng cáo Facebook của mình:
- Múi giờ: Asia/Ho_Chi_Minh – GMT +7.
- Thời điểm chiến dịch quảng cáo bắt đầu chạy: 18h ngày 13/6/2017.
- Ngân sách: 100.000 VNĐ/ngày.
Quảng cáo của bạn sẽ cắn tiền và chạy như sau:
Từ 18h ngày 13/6/2017 cho đến 0h (tức là 12h đêm) của ngày 14/4/2017, Facebook sẽ cố gắng phân phối hết 100.000 VNĐ của bạn. Mình dùng từ cố gắng vì có những lúc Facebook không thể sử dụng hết 100.000 VNĐ trong thời gian quá ngắn như vậy.
Tức bây giờ bạn đã hiểu, múi giờ của tài khoản quảng cáo Facebook có ý nghĩa gì rồi. Lời khuyên của mình, bạn đang chạy quảng cáo Facebook cho thị trường nào, thì để múi giờ tài khoản quảng cáo theo giờ giấc sinh hoạt của thị trường đó.
Trừ khi, bạn có chiến lược chạy quảng cáo Facebook riêng thì có thể không cần theo múi giờ của từng thị trường.
7. Chưa chạy nhiều hình thức quảng cáo Facebook
Khi mình chạy quảng cáo Facebook, mình tâm niệm thế này: Nếu bạn là người chạy ads, bạn thấy chán thì khách hàng làm sao thấy thích được ?
Nhiều bạn hiện nay cứ đè PPE (Page Post Engagement) để chạy quảng cáo, bạn thấy chán thì khách hàng còn thấy chán hơn bạn. Vì họ còn phải tiếp xúc các quảng cáo khác của đối thủ.
Bạn hãy thử chạy test với các hình thức quảng cáo khác như:
8. Chưa test hết các thành phần của chiến dịch
Khi bạn test quảng cáo Facebook, bạn phải biết mình đang test cái gì trong đó. Có một vài yéu tố cơ bản cần test khi chạy quảng cáo Facebook:
- Nội dung văn bản.
- Hình ảnh.
- Tệp khách hàng – cách target.
- …
Nói chung, có rất nhiều thứ cấu thành một chiến dịch quảng cáo Facebook. Kinh nghiệm của mình: Khi muốn test một thứ gì, bạn phải giữ nguyên các yếu tố còn lại.
Khi bạn muốn test xem là target vào sở thích A và sở thích B, cái nào hiệu quả hơn, bạn phải giữ nguyên các yếu tố còn lại như nội dung văn bản, hình ảnh,…tất tần tật phải giống nhau hết, chỉ có thay đổi cách target mà thôi.
Bạn phải đảm bảo tính công bằng cho các ads set với nhau, bằng cách giữ lại các yếu tố khác, chỉ thay đổi yếu tố cần test thôi. Như vậy thì kết quả mới khách quan được.
9. Chưa biết cách kháng cáo tài khoản quảng cáo bị khoá
Không ít lần bạn sẽ bị khoá tài khoản quảng cáo Facebook khi đang thực hành chạy quảng cáo, việc khoá tài khoản sẽ làm quảng cáo của bạn chạy không hiệu quả nữa. Bạn hãy trang bị ngay cho mình những kiến thức cần thiết để có cách đối phó khi bị khoá tài khoản quảng cáo.
10.Chưa tìm hiểu về Remarketing trên Facebook chuyên nghiệp
Phần lớn khách hang sẽ không mua sản phẩm của bạn ngay lần đầu tiên bắt gặp, họ sẽ mua ở những lần sau đó. Có rất nhiều lý do khiến họ không thanh toán ngay:
- Hỏi lại ý kiến người thân, bạn bè.
- Không có sẵn tiền ở đó.
- Cần suy nghĩ thêm về nhu cầu đối với sản phẩm.
- …
Có rất nhiều lý do để họ không mua ngay lần đầu. Chính vì vậy, bạn cần phải học cách Remarketing trên Facebook để có thể tiếp thị lại khách hàng thêm nhiều lần nữa, gia tăng tỉ lệ mua hàng.